农银人寿湖北分公司荣获中国商报网颁发2025年度“优秀消费者权益保护金融机构”

近日，由中国商报网主办的2025年普惠金融优秀单位评选活动结果正式揭晓。农银人寿湖北分公司以全面的消费者权益保护，荣获2025年度“优秀消费者权益保护金融机构”奖项。

2025年，农银人寿湖北分公司将“为民初心”贯穿消保全流程，以行业法规为准绳，将消保义务全面嵌入产品设计、销售服务、理赔售后等经营全链条，构建起“全流程、穿透式”的义务履行体系。依据精准治理理论，精准识别不同群体的痛点难点，农银人寿湖北分公司立足湖北“城乡差异明显、客群结构多元”的地域特点，构建“分层分类、精准滴灌”的消保服务体系，让消保服务更具针对性与实效性。在“3·15消费者权益保护教育宣传”“7·8全国保险公众宣传日”“金融知识普及周”等活动节点，开展“五进入”活动，组织员工走进社区、校园、企业、乡村、网点，用案例讲解、互动问答等形式普及消保知识，累计开展活动106场，覆盖群众4.67万人次。持续优化理赔服务流程，针对消费者“理赔难、理赔慢”的痛点，推广线上理赔，对小额案件实行“当日受理、次日到账”;为重病、残障等特殊群体开通“绿色通道”，提供上门理赔服务80余次。同时，创新投诉处理机制，建立“首接负责+分级处置+溯源整改”闭环管理模式，设立24小时投诉受理热线，普通投诉、复杂投诉在规定时限内给出明确解决方案;建立“投诉溯源整改”制度，对高频投诉事项开展专项整改。

消保工作绝非阶段性任务，而是需要长期坚持、不断优化的系统工程。农银人寿湖北分公司将立足当前实践成效，以“数字化赋能、机制化保障、文化化浸润”为核心，规划消保长远发展路径，推动消保工作从“精准治理”向“生态共建”转型。

初心如磐，使命在肩;消保为民，久久为功。农银人寿湖北分公司将始终坚守“诚信立业 稳健行远”的核心价值观，以更坚定的责任担当、更精准的服务举措、更创新的发展思路，持续深耕消费者权益保护工作，切实守护好每一位金融消费者的合法权益，为构建安全、公平、有序的湖北金融消费环境贡献更大的农银人寿力量。(农银人寿湖北分公司 文/图 周思璐)